La présente politique de retours et d’échanges s’applique à l’ensemble des produits achetés sur le site dlnbeauty.fr, exploité par la marque DLN Beauty.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour ou à un échange, les produits doivent impérativement :

Être neufs, non ouverts, non utilisés ;

Être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état ;

Être accompagnés de la preuve d’achat.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent ni être repris ni échangés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter le service client de DLN Beauty afin d’obtenir les instructions de retour.

Les produits doivent ensuite être retournés à l’adresse suivante :

DLN Beauty

334 Avenue de Milly

74500 Neuvecelle

France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux imputable à DLN Beauty.

4. Échanges

DLN Beauty accepte les échanges uniquement dans la limite des stocks disponibles et sous réserve que les conditions de retour soient respectées.

Si le produit souhaité en échange n’est plus disponible, un remboursement pourra être proposé.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, en fournissant des photos justificatives.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par DLN Beauty, et un échange ou un remboursement sera proposé.

6. Remboursements

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le moyen de paiement initial.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, le service client DLN Beauty est à votre disposition via le formulaire de contact du site dlnbeauty.fr.